Vanaf oktober 2026 verandert online betalen met iDEAL voor ING-klanten ingrijpend. Het kan dan alleen nog via de ING Mobiel Bankieren App. Dit komt door de overstap van iDEAL naar het Europese betaalsysteem Wero, dat nieuwe technische eisen stelt waar de ING Scanner, het huidige alternatief voor mobiel bankieren, niet aan voldoet. Voor iedereen die gewend is om met de Scanner online betalingen te doen, is deze wijziging ingrijpend. ING benadrukt dat de Scanner buiten online betalingen blijft werken, maar wie via iDEAL of straks Wero wil betalen, moet voortaan de app gebruiken.
Overgang naar Wero en gevolgen voor ING
iDEAL ondergaat vanaf oktober 2026 een grote update en wordt vervangen door Wero, een Europees betaalsysteem dat veilig en uniform online betalen moet maken. ING-kijkers die al jaren gebruikmaken van de ING Scanner krijgen te maken met beperkingen omdat de Scanner niet compatibel is met de nieuwe technische vereisten van Wero. Deze incompatibiliteit betekent dat online betalingen via iDEAL of Wero niet meer mogelijk zijn met de Scanner, maar uitsluitend via de ING Mobiel Bankieren App.
Voor klanten zonder smartphone of die de app niet willen gebruiken, beperkt dit de betaalopties aanzienlijk. ING stelt dat de Scanner wel blijft werken voor andere bankzaken zoals saldo checken of overboekingen binnen internetbankieren, maar niet meer voor het authentiseren van online betalingen die tegenwoordig steeds vaker vereist zijn bij webwinkels en online diensten.
Wat betekent dit voor klanten zonder smartphone of technische kennis
De verandering raakt vooral de groep Nederlanders die moeite heeft met digitale betaalmethoden. Volgens onderzoek van De Nederlandsche Bank worstelen ruim 2,5 miljoen mensen van 18 jaar en ouder met digitale betalingen. Voor deze groep vormt het verplicht overgaan op de app een extra drempel bij online betalen.
Zij kunnen doorgaans alleen online betalen als de webshop of online dienst alternatieven aanbiedt zoals betalen op factuur, bankoverschrijving of met een creditcard. Die opties zijn soms minder snel of minder gebruiksvriendelijk, maar bieden wél een mogelijkheid zonder smartphone of app.
Vergelijking met andere banken: hoe gaan Rabobank en ABN AMRO om met Wero
Andere banken kiezen een andere strategie. Rabobank en ABN AMRO hebben laten weten dat hun huidige authenticatiemethoden wel compatibel zijn met Wero. Bij Rabobank gebruikt ongeveer 8 procent van de klanten nog de Rabo Scanner voor betalingen. Onderzoek laat zien dat 15 procent van die klanten de scanner prefereert boven de app vanwege veiligheidsgevoelens.
ABN AMRO werkt aan de overgang van de E.dentifier naar de USB Security Key, een alternatief dat ook na de overstap blijft werken. Zij bieden daarnaast uitgebreide ondersteuning voor internetbankieren waarmee klanten meer keuzevrijheid houden. ING staat hiermee enigszins alleen in het volledig opheffen van de Scanner als betaalmiddel via iDEAL.
In de praktijk: overstappen naar de ING Mobiel Bankieren App
Voor ING-klanten betekent de overstap naar Wero concreet dat als je online wilt blijven betalen met iDEAL, je de ING Mobiel Bankieren App nodig hebt. ING zal klanten met een Scanner die dat kunnen en willen aanmoedigen om de app te gaan gebruiken. Dit vereist dat je een smartphone hebt met Android of iOS en voldoende digitale vaardigheden om de app te installeren en gebruiken.
In de praktijk werkt de mobiele app vaak sneller en soepeler dan de Scanner, met meer functies en directe notificaties. Toch is het voor velen wennen, omdat de betaalwereld al jarenlang vertrouwd was met het fysieke apparaatje. Geen zorgen, het is niet alsof je een ruimtevaartcomputer moet bedienen.
Zo pak je de overstap naar de ING Mobiel Bankieren App aan
- Download de ING Mobiel Bankieren App uit de App Store of Google Play Store.
- Log in met je bestaande ING-inloggegevens en volg de stappen om de app te activeren.
- Maak verbinding met je bankrekening en stel de app in voor betalingen, vaak door een pincode of biometrische verificatie (vingerafdruk of gezichtsherkenning).
- Gebruik de app voortaan bij het bevestigen van online betalingen via iDEAL/Wero.
- Heb je vragen of loop je tegen problemen aan? Neem contact op met ING of bezoek een filiaal voor hulp op maat.
Voor wie het lastig vindt om digitaal aan de slag te gaan, kan hulp van familie, vrienden of vrijwilligersorganisaties duidelijk maken dat de app gebruiksvriendelijk is als je eenmaal gewend bent. Deze begeleiding voorkomt dat je buitengesloten raakt van belangrijke online diensten.
Waarom ING kiest voor de app als enige optie
De keuze van ING om alleen digitaal via de app te gaan werken is opvallend en roept vragen op. De bank wil waarschijnlijk een uniforme en toekomstbestendige betaalervaring neerzetten, met meer beveiligingsopties en directere meldingen van betalingen. Apps bieden immers betere mogelijkheden voor biometrische verificatie en pushmeldingen, die veiliger en gebruiksvriendelijker kunnen zijn.
ING laat hiermee een deel van de klanten achter die geen smartphone hebben of deze niet willen gebruiken. Het dwingt een segment om afscheid te nemen van het vertrouwde apparaatje. Dit kan alleen als webwinkels extra betaalmogelijkheden blijven aanbieden.
De impact op consumentenervaring en digitale inclusie
Door de verplichting om via een app te betalen, creëert ING onbedoeld een barrière voor digitale exclusie. Uit onderzoek blijkt dat miljoenen Nederlanders digitale betaalmiddelen lastig vinden. Deze verandering vergroot die kloof. Je kunt dit zien als een onvermijdelijke stap naar een geheel digitale toekomst, maar het vraagt ook om een zorgvuldige aanpak waarbij aandacht is voor mensen die nu nog niet eenvoudig overstappen.
Denk aan training, duidelijke communicatie en alternatieven. Webshops spelen ook een rol, want zij kunnen door andere betaalopties aan te bieden het betaalproces toegankelijker houden. Dit maakt online shoppen mogelijk voor een bredere doelgroep ondanks de beperkingen op de bankensector.
De stap van ING is ook een signaal van een bredere trend in digitalisering: ouderwetse betaalmethoden verdwijnen, en vaker wordt verwacht dat je online betrouwbaar en snel kan handelen. Misschien biedt dit kansen om naast de app een extra laag ondersteuning te ontwikkelen zodat meer mensen mee kunnen in deze digitale versnelling. Hoe zou jij zelf het liefst online betalen als het straks via die app moet?
